Feitosa, D. R., M. V. de O. Brasil, D. A. da S. Marrom, e L. R. M. Saraiva. “Cliente Oculto: Uma Ferramenta Para Tomada De decisão Empresarial”. Folha De Rosto, Vol. 3, nº 2, dezembro de 2017, p. 57-66, //periodicos.ufca.edu.br/ojs/index.php/folhaderosto/article/view/158.